¡Excelente! La Política de Devoluciones y Reembolsos es vital, especialmente si la Casa de la UPS vende productos o servicios en línea. Al igual que con la política de datos, esta debe acogerse al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), prestando especial atención a la Garantía Legal, el Derecho de Retracto y la Reversión del Pago (para compras en línea).
Aquí tienes un borrador estructurado para tu web:
Política de Devoluciones y Reembolsos – Casa de la UPS
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por la Casa de la UPS a través de nuestra página web o cualquier canal de venta.
- Garantía Legal por Calidad e Idoneidad
Todos nuestros productos y servicios están cubiertos por la Garantía Legal, que ampara al consumidor contra defectos de calidad e idoneidad.
1.1. Plazo de la Garantía
Productos: El plazo de garantía será de [Definir el tiempo, ej: 3 meses, 6 meses, 1 año] contados a partir de la fecha de entrega.
Servicios: El plazo de garantía sobre la calidad del servicio será de [Definir el tiempo] contados a partir de la fecha de finalización del servicio.
1.2. Proceso de Solicitud
El consumidor deberá informar a la Casa de la UPS sobre el defecto o inconformidad por escrito (correo electrónico a [Correo de Soporte/Garantías] o a través de nuestro formulario de contacto) dentro del término de garantía.
El producto deberá ser puesto a disposición de la Casa de la UPS para su revisión, en condiciones de higiene y seguridad. Los costos de transporte iniciales serán asumidos por el consumidor, pero si la garantía es aceptada, estos costos serán reembolsados.
La Casa de la UPS o el proveedor del producto tendrá [Definir el tiempo, ej: 15 días hábiles] para revisar el producto y emitir un dictamen.
1.3. Opciones de Solución (Según la Ley)
Si se comprueba la falla, la Casa de la UPS procederá, a elección del consumidor, a:
La reparación totalmente gratuita del bien (incluyendo transporte y repuestos).
La sustitución del producto por uno nuevo de la misma especie y características, si no admite reparación o si la falla es repetitiva.
La devolución total o parcial del dinero pagado, si la reparación o el cambio no son posibles o si la falla persiste.
- Derecho de Retracto (Para Compras en Línea)
De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente puede retractarse de su compra.
2.1. Condiciones para el Retracto
Plazo: El consumidor tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de:
La entrega del producto, o La celebración del contrato de prestación de servicios, si la prestación no ha comenzado.
Requisitos del Producto: El producto debe ser devuelto a la Casa de la UPS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido:
Sin haber sido usado, excepto en la medida necesaria para verificar su idoneidad.
Con sus etiquetas, empaques y accesorios originales completos.
2.2. Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos (Art. 47, Ley 1480), entre otros:
Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de los mercados financieros que el productor no pueda controlar.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej: servicios de diseño web a medida).
2.3. Devolución del Dinero por Retracto
Costos: El consumidor asumirá los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto.
Plazo de Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de retracto, la Casa de la UPS realizará el reembolso de la totalidad del dinero pagado, a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho.
- Reversión del Pago (Para Compras en Línea)
Este mecanismo aplica únicamente para compras no presenciales realizadas mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3.1. Causales de Reversión
El consumidor puede solicitar la reversión total o parcial del pago cuando el producto adquirido:
Haya sido objeto de fraude.
Corresponda a una operación no solicitada.
El producto no fue recibido.
El producto entregado no corresponde al solicitado.
El producto entregado está defectuoso.
3.2. Proceso de Solicitud
El consumidor deberá presentar la solicitud a la Casa de la UPS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal.
Deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico (su banco) sobre la reclamación, indicando la causal y adjuntando la prueba de la queja presentada ante la Casa de la UPS.
Cuando aplique, el consumidor deberá devolver el producto a la Casa de la UPS.
Nota Importante: La Casa de la UPS y los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión del pago.
- Canales de Solicitud
Todas las solicitudes de garantía, retracto o reversión de pago deben dirigirse a:
Correo Electrónico: ventasnacionales@itnarino.com.co
Teléfono de Contacto: 322 8484919
Dirección Física: Av. 30 de Agosto #43-56, Pereira, Risaralda
Importante: Incluir en la solicitud el número de orden de compra, fecha de adquisición, descripción del producto y el motivo claro de la solicitud.